TEL: 0086- (0) 512-53503050

3 estrategia zure fabrikazioko merkatuaren ondorengo zerbitzuak menderatzeko

Christa Bemis Documotoko Zerbitzu Profesionalen zuzendariaren eskutik

Produktu berrien diru-sarreren akzioek beherakada izan dezakete fabrikatzaileentzat, baina merkatu osteko zerbitzuek enpresei erronka ekonomikoetan nabigatzen lagun diezaiekete. Deloitte Insights-en arabera, fabrikatzaileak merkatu osteko zerbitzuetara zabaltzen ari dira, marjina handiagoa eskaintzen dutelako eta bezeroaren esperientzia hobetzen dutelako. Mundu mailan, Deloittek agerian utzi du "merkatuaren ondorengo negozioa ekipo berrien salmentekiko 2,5 aldiz operazio marjina baino 2,5 aldiz handiagoa dela". Horrek merkatu osteko zerbitzuak estrategia fidagarri bihurtzen ditu erronka ekonomikoetan eta etorkizuneko hazkundean.

Tradizionalki, fabrikatzaileek ekipamenduen hornitzailetzat jotzen zuten beren burua, ez zerbitzu hornitzaile gisa, merkatu arrunteko zerbitzuak atzera botatzean uzten zituzten. Negozio eredu mota hau transakziozkoa da. Etengabe aldatzen diren merkatuko baldintzekin, fabrikatzaile asko konturatzen dira negozio eredu transakzionala jada ez dela bideragarria eta bezeroekin dituzten harremanak hobetzeko moduak bilatzen ari dira.

Deloitte, Documoto bezeroen praktika egokiak eta AEM espezializazioa erabiliz, aurkitu dugu fabrikatzaileek beren negozioa egonkortu eta etorkizuneko hazkunderako presta dezaketela, etengabeko sarreren korronteak lortuz eta harremanak eraikitzeari jarraituz zerrendatutako modu hauetan lehenetsiz:

1. ZURE EKIPAMENDUA BERMATU
Deloittek adierazi du diru-sarrera korronteen fabrikatzaile garrantzitsu bat aldatzen hasiak direla, eta hori zerbitzu mailako akordioekin (SLA) da. Produktuak zerbitzutik kanpo egon aurretik bermatzen duten fabrikatzaileek ekipamendu erosleei eskaintza oso erakargarria egiteko. Eta erosle horiek eskuratzeko prezio prima ordaintzeko prest egongo dira. Fabrikatzaileek aukera hau baliatzea pentsatu beharko lukete merkatu osteko zerbitzuen gaitasuna azkarrago eskalatzeko.

2. IRABAZI TRAKZIOA ZURE DOKUMENTAZIOAREKIN
Forbes-en azken artikulu baten arabera, "fabrikatzaileek mundu osoko beste sektore batek baino informazio gehiago ekoizten dute modu koherentean". Ekipoen dokumentazioak informazio sorta zabala eskaintzen du, lehendik dauden fabrikazio bezeroei laguntzeko edo saltzeko. Informazio horren irudikapen digitala eskaintzea fabrikatzaileekin azkar erakartzen ari den estrategia da, bezeroei modu eraginkorrean eta zehaztasunez laguntzeko makinaren iraupena hobetzen.

3. ENPRESAREN JARRAIPENA SORTU AUTOZERBITZUAREN BIDEZ
Bezeroekin konektatuta egoteak etengabeko laguntza eta negozioaren jarraipena bermatzen ditu. Ekipoen fabrikatzaileek abantaila lehiakorra lor dezakete 24/7 autozerbitzu eredu batera aldatuz gero, bezeroek produktuen eguneratzeak, informazio teknikoa eta prezioak kontsultatu ahal izateko. Horrek aldi berean bezeroen beharrei erantzungo die eta langileak askatuko ditu balio erantsiko beste zerbitzu batzuetan lan egiteko.

Merkatu osteko zerbitzuek ekipamendu fabrikatzaileei bezeroei modu desberdinetan laguntzeko gaitasuna eskaintzen diete. David Windhager-ek, Rosenbauer Taldeko bezeroen arretarako eta konponbide digitaletako VP-ko senior presidentearen adierazpena parafraseatuz, Windhager-ek enpresak irtenbide hornitzaile bihurtzearen garrantzia aipatu du. Gainera, adierazi du "azken helburua zure erakundea bezeroen arazoei irtenbideak saldu ahal izateko garatzea dela". Gauzak horrela, hau praktikatzen duten fabrikatzaileek bezero fidelak lor ditzakete eta diru-sarrerak handitu. Estrategia horiei esker, fabrikatzaileek bezeroekin estuki lan egin dezakete eta ekipoen salmenten gaineko presioa arindu, epe luzerako pizgarriak diren harremanak sortuz. Merkatuaren ondorengo zerbitzuen hazkundearen gakoa zerbitzuak modu koherentean ematea da.


Mezuaren ordua: 21-06-16